在企业管理的过程中，当员工向领导反映情况或提出建议时，领导者可能为了照顾员工的面 子，而充当"好好先生〃——表面上对下属的意见非常重视，但是听过之后，就将员工的意见扔到脑 后。员工起初真的以为领导很重视自己的建议，但是一段时间后也不见任何回应。慢慢地，员工感到 非常沮丧，同时对领导者也失去了信任和信心。

　　吴小姐是某公司的职员，一天她鼓起勇气走进总经理的办公室，对总经理说：〃总经理，我 想跟你说说我的想法，顺便提点建议〃。总经理非常热情地让吴小姐坐下，说："小吴啊，呵呵，

　　来，坐下慢慢说"。顿时吴小姐心里暖暖的，心想：总经理待人这么謝青，太感动了。

　　在吴小姐表达想法的整个过程中，总经理始终热情洋溢、态度诚恳，目光注视着她，并不时 给出认同式的回应。吴小姐说完之后，总经理对她说："小吴，你的想法不错，我会认真考虑的，过 几雜你答复，你先去忙吧〃。

　　带着一份惊喜，吴小姐走出了办公室，满心欢喜地以为自己的好建议能够得到实施，却不 料，等了半个月，也不见总经理对此事做出任何回应和反馈。

　　当吴小姐跟公司里一个要好的同事抱怨此事的时候，同事惊叹道："你不知道啊?咱们总经 理就是那样，以前跟他提过好几次建议，但是最后都不了了之，我发誓再也不跟他提建议了"。这时 吴小姐陷入了沉思......

　　注重倾听，却不懂得及时反馈，那么倾听就是去了意义，而且表面上的热隱和诚恳，会被员 工视为一种虛伪的表现。那么领导者对员工表现出来的虛伪，会有什么后果呢?失去员工的信任和尊 重，在员工心目中失去威严，甚至会弓I起某些员工与之"对抗"，即不KJA管理，故意与领导挑刺。 这可是领导者管理企业、领导员工的巨大阻碍。

　　作为总经理，尊重员工的意见是必须的，这不仅表现为耐心地倾听员工的意见，更表现为及 时对员工的意见给予反馈。无论最终是否采用下属的建议，都要及时反馈，要告诉员工你的想法。

　　如果你打算采用员工的建议，你可以告诉那位提建议的员工："你的建议非常不错，我决定 采用了，很快就会落实到实际工作中。谢谢你!以后公司还需要你的建议，继续努力吧! 〃相信这番 话从你嘴里说出来，一定会让员工惊喜不已，对员工是一种极大的激励。

　　如果你觉得员工的建议有失偏颇，不想采用，你也应告诉对方："你的意见我考虑了，觉得 现在还不是采用的时候，今后有机会一定会采用的。谢谢你!以后公司还需要你的建议，继续努力 吧。〃相信这番话对员工是最好的勉励和安慰，员工丝毫不会因为你没有采用他的建议而失落，因为 你的表现告诉他——领导非常重视你的意见，他依然会再接再厉。

　　与之相反，如果领导者听完了员工的意见就没有反馈，将会打击员工对工作的热沈积极 性，这对于企业的长久发展是一笔不可估量的损失。

　　迈克尔•戴尔是戴尔公司的首席执行官，凯文•罗林斯是戴尔公司的总裁。2001年秋天，他们 举行了私人会晤。他们认为公司已经从全球计算机销量下滑的逆境中走出来了，然而，员工对他们两 人的印象却有些糟糕。通过对公司内部某些员工的釆访发现，发现公司大多数员工认为38岁的戴尔待 人接物的时候过于冷淡，在感情上与大家太过疏远，而50岁的罗林斯在大家的心目中是一个独断专行 的领导。公司上下几乎没人对这两位领导心、存好感。更严重的是，这种不满情绪在公司里四处蔓延。

　　在实施了公司历史上首次大规模裁员之后，公司随即做了一次民意调查，结果显示，超过半数的员工 表示如果有机会的话]也们将另谋高就。

　　但是，接下来所发生的事情改变了公司里的这种状况。两位公司领导非常重视下属的意见， 因为他们不希望公司里的人才流失。随后，戴尔将公司里的20位高层管理人员召集起来，在他们面前 做了一次坦率的自我批评，承认自己由于过于腼腆，给人一种冷漠、难以接近的感觉。他郑重承诺， 从今以后他将与企业的每位员工建立更加紧密的联系。那一刻，很多人都感到非常震惊。他们知道， 公司曾经对主要领导做过个性测试，测试结果显示戴尔是一^极度内向的人，因此他在众人面前能做 出此番承诺是需要很大的勇气的。

　　戴尔的做法收到了立竿见影的效果，负责美洲市场公共部门销售业务的布赖恩•伍德说，"我 可以看出，这对他来说并不是件容易的事"。

　　戴尔并没有就此止步。几天之后，他把自己那天的讲话录像向公司的所有管理人员播放。从 那以后，员工经常向他们提意见，他彳门也一定会及时做出反馈，不管采纳与否。这种做法很快臝得了 全体员工的好评，他们也因此臝得了员工的尊重和信任。

　　尊重员工的意见并及时反馈信息，是领导者对员工的最好尊重和重视。员工会因此产生强烈 的工作积极性，对工作会更加尽职尽责，对企业会更加热爰。

　　写给总经理的话

　　无论你最后是否决定采纳员工的意见，都要及时告诉他们你的意见，并对他表示真诚的感 谢，以鼓励他们下次能提出更多更好的建议。同时，你要让他们明白你为何不采纳其建议，切记措辞 要委婉，避免伤害员工的积极性。千万不要让大家觉得给领导提意见只是一个形式。

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